Q ：상품을 구매하려면 회원가입이 필수인가요?​

S ：회원가입 없이도 간편하게 구매하실 수 있습니다.​

원하시는 상품을 장바구니에 담은 후 결제 단계로 직접 이동하시면 됩니다.​

Q ：결제 방법은 어떻게 되나요?​

S ：신용카드, 카드결제 외에도 간편결제(간편페이, 계좌이체)도 가능합니다.​

√ 결제 페이지에서 기본 정보 입력 → 카드정보 확인 → 결제 완료 버튼 클릭​

Q ：평균 배송 시간은 얼마나 걸리나요?​

S ：해외직송 특성상 결제 완료 후 평균 8~16영업일 정도 소요됩니다. 기본 배송일이 지나도 상품이 도착하지 않으면 고객센터(service@vuktorz.com)로 문의해 주세요.​

배송기간은 지역별 통관 상황이나 주문량에 따라 다소 달라질 수 있습니다.​

Q ：배송비는 어떻게 책정되나요?​

S ：주문금액과 상품 카테고리에 따라 배송비가 결정됩니다.​

배송비 종류​

무료배송： 주문금액 5만원 이상일 경우 자동 적용​

유료배송： 주문금액 5만원 미만일 경우 배송비 3,000원 부담(특수제품은 별도로 표시)​

Q ：주문 취소는 언제까지 가능하나요?​

S ：주문 후 1시간 이내에 취소 요청 시 즉시 처리하며，1시간이 지나고 상품이 발송 준비 중이면 취소가 어려울 수 있습니다.​

※ 고객 사유로 취소할 경우 발생하는 추가 비용은 고객 부담입니다.​

Q ：반품과 취소의 차이는 무엇인가요?​

S ：√ 상품 발송 전에는 "취소"로 처리，발송 후에는 "반품"으로 진행합니다.​

입금대기/결제대기 상태에서는 즉시 취소 가능하며，배송준비 중 상태는 판매자 확인 후 처리됩니다.​

배송중/배송완료 상태에서는 취소가 불가하며，배송완료 후 10일 이내에 반품申请해야 합니다.​

Q ：교환은 어떻게 신청하나요?​

S ：√ 배송 완료 후 7일 이내라면 "마이페이지 > 주문내역"에서 교환 신청 가능합니다.​

교환 사유와 연락처를 적은 메모를 동봉하고，원래 포장 상태로 반송해 주세요. (제품 불량의 경우 배송비는 판매자 부담)​

재고가 있는 동일상품으로만 교환 가능하며，타상품을 원할 경우 반품 후 재주문해 주세요.​

Q ：배송지 주소를 변경할 수 있나요?​

S ：결제대기 또는 결제완료 상태에서만 변경 가능하며，배송준비 단계에 진입했다면 판매자와 직접 연락하여 변경 가능 여부를 확인해 주시는 것이 좋습니다. 이미 발송된 상품은 주소 변경이 적용되지 않습니다. 자세한 내용은 고객센터에 문의하세요. (고객문의： service@vuktorz.com)​

Q ：추가 구매 시 할인은 어떻게 받나요?​

S ：2개 이상 상품을 장바구니에 담으시면 자동으로 추가 할인이 적용됩니다（최대 15% 할인）.​

[통관정보] 국제배송의 원활한 통관을 위해 통관에 필요한 개인정보와 제품정보를 정확히 입력해 주세요.​

기타 문의사항은 언제든 온라인 채팅 상담 또는 메일로 문의해 주세요.​

이메일： service@vuktorz.com